FAQ – Preguntas frecuentes

1) ¿Donde estamos?

En Cabrils 
(Barcelona
En Rivas
Vaciamadrid (Madrid)
c/B nº 2
P.I. La Baileta – Can Xinxa

08348 Cabrils (Barcelona)
c/ Carretilla, 7
P. I. Santa Ana

28522 Rivas Vaciamadrid
Tel: 937 539 520
Fax: 937 539 526
E-Mail: info@testo.es
Tel: 914 990 910
Fax: 916 663 899
E-Mail: info@madrid.testo.es

2) ¿Cómo debo proceder si tengo dudas de cómo utilizar mi instrumento?

Todos los instrumentos se entregan junto con el manual de usuario, de recomendada lectura.

Puede ponerse en contacto con nuestro departamento PostVenta para consultas de aplicación o de uso del instrumento.

Para agilizar la respuesta, rogamos tenga a mano el modelo del instrumento y la fecha de compra.


3) ¿Tengo una consulta urgente, cuánto tiempo tardarán en responderme?

La mayoría de las consultas se pueden resolver durante la misma llamada, otras deben ser consultadas internamente o con nuestra central, en estos casos se puede requerir algo más de tiempo para poder dar una solución satisfactoria.

4) ¿Mi instrumento no funciona, lo envío directamente a servicio técnico?

Recomendamos que antes de enviar el instrumento se ponga en contacto con nuestro Dpto. de Posventa para evaluar la situación.

5) ¿Puedo disponer de un instrumento mientras el mío se está reparando?

Se ofrecen instrumentos de cortesía para clientes con contratos de mantenimiento de analizadores de combustión.

6) ¿Como envío el instrumento a servicio técnico? ¿Que información debo adjuntar?

Es importante añadir alguna nota detallando la avería y su dirección de contacto. En la página "Servicio" >> "Servicio Postventa" encontrará un PDF que puede utilizar para describir con exactitud el problema. Los envíos deben ser a portes pagados.


7) ¿Se pueden adelantar presupuestos de reparación?

No es posible adelantar precios o presupuestos hasta que nuestros técnicos hayan evaluado el instrumento.

Una vez evaluado se envía un presupuesto de reparación para la aceptación o denegación del mismo.

8) ¿Vale la pena reparar el instrumento si el coste es muy elevado?

En función del coste de reparación con el precio del instrumento automáticamente nuestro Dpto. Comercial ofrecerá un instrumento nuevo.

9) ¿Si deniego una reparación tiene algún coste?

Las denegaciones de reparación tienen un coste mínimo de 30,05€.

10) ¿Cuanto se tarda en reparar un instrumento?

Depende de varios factores, en casos normales en menos de semana.

Los clientes con contratos de mantenimiento tienen prioridad en las reparaciones.

Contacte con nosotros

¿Tiene alguna duda sobre nuestros productos? ¿Ha encontrado el más adecuado para usted y quiere solicitar una oferta? Envíenos el formulario o utilice cualquiera de estas otras formas de contacto.

Teléfono: 93 753 95 20

E-mail: info@testo.es