테스토코리아 고객 76% 제품 및 서비스 만족

자체 고객만족도 조사 결과, 품질(기술력) 부문에서 만족도 가장 높아

독일 명품 측정기를 국내에 보급하고 있는 테스토코리아(지사장=이명식, www.testo.co.kr)가 ‘2015 고객만족도 조사’ 결과, 고객의 76%가 테스토코리아 제품과 서비스에 만족하고 있다고 밝혔다.

테스토코리아는 2007년 6월 이후 테스토코리아를 통해 직접 제품을 구입한 고객을 대상으로 총12개 문항의 ‘고객만족도 조사’를 지난 12월 7일부터 27일까지 실시했다.

설문조사 문항은 현재 사용중인 테스토 제품과 품질(기술력), 가격, 납기 전반에 대한 만족도, 영업사원 및 전화응대 친절도, A/S 처리 방식 및 대응 시간에 대한 만족도, 기타 의견 등이다.

설문 참여 고객 중 평균적으로 76%가 만족한다고 응답했다. 품질, 납기, 영업사원의 친절도, 전화응대 친절도, A/S 처리 방식, A/S 직원의 친절도 등 설문 항목 중 6개 항목에서 목표 기준치(70%)보다 높게 만족하고 있는 것으로 파악됐다. 특히 제품의 품질(기술력)에 대한 만족도를 묻는 질문에서 만족도가 가장 높게 나타났다.

반면 제품의 가격, A/S 대응 시간 등 2개 항목의 응답 결과는 개선을 요구하는 고객들의 의견이 많았다. 특히 제품 가격에 대한 만족도가 가장 낮았다.

테스토코리아 관계자는 이번 조사에 대해 “각 제품별로 고객의 만족도를 확인할 수 있었던 좋은 계기가 됐다”며 “조사 결과를 참고하여 고객이 부족하다고 느끼는 부분을 채울 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

한편 테스토코리아는 지난 2013년부터 매년 고객만족도 조사를 실시해 고객의 의견에 귀 기울이고 있다.

테스토코리아는 온도계, 열화상 카메라, 온습도계, 데이터 로거, 풍속계, 다기능 측정기, 연소가스 분석기, 압력계, 냉매 측정기, 실내환경 측정기, 트랜스미터 등 세계적으로 유명한 독일 명품 측정기를 국내에 보급하고 있다. 제품에 대한 자세한 정보는 홈페이지에서 확인할 수 있으며, 테스토 온라인숍(www.testoshop.kr)과 전국 대리점에서 구입 가능하다.