Testo helpdesk contacteren

website-helpdesk-main.jpg

Hoe neemt u best contact met ons op?


We doen ons uiterste best om de beste support aan onze klanten te verlenen. Deze pagina beschrijft hoe u ons het beste kan contacteren. Wij hebben ervoor gekozen om onze helpdesk gratis aan te bieden aan onze klanten. Om dit op een juiste en haalbare manier te organiseren hebben wij verschillende helpdesk levels ingericht.


testo-helpdesk-lookup.jpg

Kennisdatabank

Op onze kennisdatabank kunt u uw vraag intikken: er wordt dan automatisch naar een antwoord gezocht. Bekijk ook de algemene vragen rond onze dienstverlening . Zo heeft u het snelst een antwoord.


Ticket helpdesk

Kunt u het gewenste antwoord niet vinden? Dan kunt u contact opnemen met de helpdesk via het aanvraagformulier:

De voordelen van de ticket helpdesk

  • Snelle en efficiënte dienstverlening - door voorgeschreven antwoorden kunnen we veel voorkomende vragen snel beantwoorden.
  • Geen wachttijden - klanten kunnen iets anders doen na binnensturen vraag.
  • Overzichtelijk - we beschikken onmiddellijk over alle informatie van de klant, inclusief de bestellingen en vorige tickets.
  • Specialisatie - we kunnen vragen doorsturen naar de persoon die deze het beste kan beantwoorden, ook als deze persoon op dat moment niet beschikbaar is.




Telefonische helpdesk

Als het een zeer dringend probleem betreft, kunt u voor onze telefonische helpdesk kiezen. Uw aanvraag krijgt dan voorrang op de andere wachtende tickets. Natuurlijk is het aantal beschikbare medewerkers beperkt en kunnen we niet garanderen dat u onmiddellijk iemand aan de lijn krijgt. In dat geval noteren wij u gegevens en contacteren wij u zo snel mogelijk terug.


Webinar.jpg

Wat wordt er beschouwd als een dringend probleem?

  • U bent momenteel metingen aan het uitvoeren op locatie bij een klant en heeft problemen
  • Er stelt zich een probleem en het is bedrijfskritisch dat er onmiddellijk iemand kan helpen


Indien u probleem zich niet aan deze beschrijving voldoet, vragen wij u om een ticket in te dienen.


Onderhoudscontract & hotline

Voor sommige van onze producten is het mogelijk om een onderhoudscontract af te sluiten. Binnen dit onderhoudscontract kunnen er op maat van de klant standaard antwoordtijden voor de helpdesk worden afgesproken. Bovendien ontvangt u een “hotline” nummer waar u steeds één van onze medewerkers aan de lijn krijgt.