FAQs – Perguntas Frequentes

Abaixo segue uma relação com as dúvidas mais frequêntes até o momento. No entanto, caso não tenha encontrado o que procura, envie um e-mail para helpdesk@testo.com.br que iremos analizar e tentar ao máximo solucionar suas dúvidas.

Institucional

Onde está localizada a sede da Testo?
Está localizada em Lenzkirch na Alemanha

Onde a Testo do Brasil está localizada?

A Testo do Brasil está no endereço: Av. Engenheiro Artur Segurado, n 615 Jd. Leonor - Campinas - SP

A Testo do Brasil possui unidade fora do estado de São Paulo?
Não, a Testo do Brasil possui somente uma unidade localizada em Campinas - SP, mas contamos com diversos distribuidores espalhados por todo o Brasil. Consulte aqui nossos distribuidores autorizados.

Quais inovações a Testo já desenvolveu?
De 1970 a 2000, a faixa foi estendida por novos parâmetros de medição:
1978 Os primeiros velocímetros digitais aparecem.
1981 Testoterm constrói o primeiro analisador de gases de combustão, o testo 3100
1987 Os primeiros instrumentos para o mercado de massa: o mini-classe
1989 O testo 33 aparece - um analisador de gases de combustão compacto pesando apenas 3 kg.
1990 Após 10 anos de pesquisa, os primeiros higrômetros aparecem com um sensor de umidade testo.
1993 Lançamento do data logger testostor 170, antecessor de dos data logger atuais. Os novos parâmetros de medição de som (testo 815) e lux (testo 545) são lançados no mercado. O nome da empresa muda oficialmente de Testoterm para Testo.
1997 O estabelecimento de normas surgem, instrumentos de alta precisão com função de memória.
2000 O testo 260 permite a Testo determinar a qualidade do óleo de cozinha, pela primeira vez, sem produtos químicos, ajudando a tornar o trabalho muito mais fácil para chefs.
2002 testo 555/556 permite pela primeira vez o monitoramento de sistemas de refrigeração por via eletrônica.
2004 testo 330 torna-se a nova estrela no mercado de analisadores de gases de combustão. O instrumento compacto fornece informações sobre o status do serviço de seus componentes com o toque de um botão. No mesmo ano, o testo 265, o primeiro analisador de óleo de cozinha portátil, é introduzido.
2005 A nova linha de compactos e professionais, composta por 17 instrumentos, torna-se um sucesso de mercado. Os instrumentos se destacam pelo seu design moderno e boa relação preço/desempenho.
2007 Um ano de 'lançamentos de produtos' para marcar o 50º aniversário da empresa. Além da nova câmera de imagem térmica, testo 880, a linha de bolso, o novo transmissor de umidade e os novos instrumentos de refrigeração são lançados.
2010 Novas versões dos instrumentos de refrigeração, o testo 350, analisador de emissões, e a câmera de imagem térmica fornecem volume de negócios adicionais sobre nossos mercados.
2011 Lançamento no mercado do analisador de VAC, o testo 480. O instrumento oferece alta qualidade, sondas digitais e um conceito de calibração inteligente.
2012 A Testo lança os novos modelos de câmeras de imagem térmica, t885 e t890. As câmeras oferecem excelente qualidade de imagem com um tamanho de detector de até 640 x 480 pixels.
Instrumento de medição de pressão e vazamento, t324, também é introduzido.
2013 Depois de anos de trabalho de desenvolvimento, a Testo introduz o instrumento de medição de material particulado, t380.

Comercial

Com quais produtos a Testo trabalha?
A gama de produtos da Testo é dividido em quatro seções:
Instrumentos portáteis: Instrumentos portáteis para medir temperaturas, umidade, fluxo de ar, pressão, pH, condutividade, níveis de iluminação, nível de ruído, atividade de água e instrumentos para ajustar os sistemas de refrigeração.
Infravermelho e termografia: Os instrumentos sem contato para medir temperaturas. Estes instrumentos registram a radiação infravermelha emitida por um objeto (radiação térmica) e exibe esta como um valor individual ou como uma imagem térmica.
Análise de gases: Instrumentos de medição que analisam os diferentes parâmetros de gases de combustão de sistemas de aquecimento ou queimadores industriais, contribuindo assim para ajustá-los a serem mais 'amigos' do ambiente.
Sistemas de medição: Produtos deste grupo são geralmente utilizados em como sistemas estacionários dos clientes. Eles são usados ​​principalmente para a medição de umidade, umidade e temperatura em processos, armazéns frigoríficos, armazéns, máquinas e sistemas.

A Testo também oferece instrumentos usados ​​a preços especiais e reduzidos?
Não, a Testo não oferece instrumentos usados.

Vocês também oferecem cursos e workshops?

Sim, a Testo Academia oferece uma variedade de workshops profissionais e cursos sobre o tema da tecnologia de medição.

Existe um valor mínimo de encomenda para clientes?
Não, para os clientes não há valor mínimo de pedidos/contrato.

Quais são condições de pagamento para os clientes?
Consulte nossa equipe de vendas.

A quem posso recorrer se eu tiver alguma dúvida sobre os produtos?
Ligue para 19 3731 5800 ou enviei um e-mail para sac@testo.com.br

Onde e como posso comprar instrumentos de medição da Testo?
Ligue para 19 3731 5800 ou enviei um e-mail para sac@testo.com.br

Logística

Qual o horário de atendimento ao cliente para entrega e retirada de materiais?
O horário de atendimento da Testo do Brasil é das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h00, somente em dias úteis.

A Testo do Brasil trabalha com a modalidade Sedex a cobrar?
Não, a Testo não trabalha com Sedex a cobrar.

Quais são os custos de envio?
Informações referente a custos, favor entrar em contato pelo telefone 19 2512 7238 ou pelo e-mail arozanez@testo.com.br

Qual transportadora a Testo usa para enviar as encomendas?
Entre em contato pelo telefone 19 2512 7238 ou pelo e-mail arozanez@testo.com.br para saber a transportadora disponível.

Serviços

Quais os serviços que a Testo oferece?

Serviço de peças de reposição: A Testo irá ajudá-lo com rapidez e conveniência! O nosso serviço de reposição irá lhe fornecer peças ou células de medição. Entre em contato pelo telefone, fax ou escreva-nos um e-mail.

Serviços de calibração:
O departamento de calibração da Testo Brasil é o seu parceiro especializado para a calibração de instrumentos de medição. No total, a empresa foi credenciada para mais de 100 parâmetros de medição e objetos de calibração. Nós temos a Certificação RBC.

Qual é a diferença entre um relatório de calibração, um ISO ou certificado de calibração DAKKs ?

Relatório de calibração: Um relatório de calibração é um documento que detalha a precisão do sistema do produto desde a fábrica. Ele não preencher os requisitos formais de um ISO ou certificado DAKKs. O resultado da calibração e todas as informações necessárias para isso estão documentadas em um certificado de calibração. Em geral, a diferença é feita entre certificados DAKKs e certificados ISO (certificado de fábrica). Embora não especificado em um padrão, os conteúdos mínimos para os certificados ISO foram estabelecidos no âmbito de uma lista de verificação DAKKs.

Certificados ISO (certificados de fábrica): São os sistemas de controle de qualidade de empresas industriais, e agora também os de prestadores de serviços, bancos, seguradoras, varejistas, hospitais, etc. foram certificados desde 1987. Além disso, existem outras leis, normas e diretivas setoriais da indústria farmacêutica (CFR, GMP), na indústria alimentar (HACCP), na indústria da engenharia médica (ISO 13485) e na indústria automotiva (VDA, QS9000, ISO TS 16949). Por todas estas diretivas e normas, a introdução e manutenção da gestão de equipamentos de teste, incluindo calibração, é um elemento indispensável. Os certificados ISO (certificados de fábrica) de serviços industriais Testo são uma alternativa de baixo custo para os certificados de calibração DAKKsS. Eles satisfazem os requisitos de:

  • ISO 9001:2008
  • VDA
  • ISO 10012-2003
  • QS9000
  • GMP
  • ISO TS 16949
  • CFR
  • HACCP
  • ISO 13485

DAkkS certificados: DAKKs GmbH (Deutsche Akkreditierungsstelle) confirma a competência, dos laboratórios de calibração e de ensaio, demonstrada na realização de calibrações em conformidade com a norma DIN EN ISO 17025. Os resultados de calibração obtidos nesses laboratórios são os mais confiável - após os das instituições estaduais (na Alemanha o PTB) - e são obrigatórios em todos os tribunais. As convenções internacionais e DIN EN ISO/IEC 17025, basse globais de acreditação aplicada​​, asseguram que eles são reconhecidos e válidos internacionalmente. Certificados DAKKs são a solução ideal para todos os utilizadores de instrumentos que necessitam de um grau particularmente elevado de segurança, precisão e confiabilidade de medição. Equipamentos de teste nos setores descritos abaixo são frequentemente cobertos por certificados DAKKs:

  • Padrões de fábrica e de trabalhador
  • Autoridades responsáveis por aprovação de testes
  • Especialistas
  • Laboratórios de testes


O que é aferição, ajuste e calibração?
Até o ano de 1995 eram utilizados os termos aferição e calibração com sentidos diferentes. Por aferição entendia-se a comparação entre os valores gerados por um padrão de referência e o valor efetivamente medido pelo instremento sob análise.
De outra parte, por calibração entendia-se o ato de abrir o instrumento e proceder sua manutenção, até que este voltasse a medir dentro dos parâmetros estabelecidos pelo fabricante e, após esta intervenção, ele retornava ao laboratório onde era então realizada a aferição. A partir de 1996 estes termos sofreram uma mudança no vocabulário técnico nacional a fim de adequarem-se a terminologia internacional ou VIM - Vocabulário Internacional de Metrologia.
Hoje, a palavra aferição caiu em desuso. Em seu lugar foi incluída a palavra calibração e , o que entendia-se até então por calibração, passou a chamar-se de ajuste.
Assim sendo, quando nos referimos a uma calibração na verdade queremos dizer o ato de comparar as leituras do instrumento em calibração com os valores indicados pelo instrumento padrão, ao passo que um ajuste corresponde a manutenção no instrumento que apresentou um erro muito grande durante o processo de calibração.

Qual o prazo para manutenção e para calibração?
O prazo para a realização da avaliação e da calibração são 10 dias uteis para cada.

Como envio meu instrumento para calibração/manutenção?
É bem simples, clique aqui para conhecer o procedimento.

Qual o endereço para envio dos meus instrumentos?

Av. Engenheiro Artur Segurado, 615 - Jardim Leonor - Campinas - SP CEP 13041-070

Enviei meu instrumento para a Testo e gostaria de informações sobre ele, o que devo fazer?
Entre em contato com nosso setor comercial por meio do número +55 (19) 3731-5805 com no mínimo o número de sua nota fiscal em mãos.

O que é erro de medição?
É a diferença entre o valor medido de uma grandeza e um valor de referência.

A Testo do Brasil oferece serviço de calibração em campo (in loco)?
Não, A testo do Brasil ainda não oferece serviço de calibração in loco. Os serviços que oferecemos em campo no momento são: validação de sistemas computadorizados e mapeamento térmico.

Suporte Técnico

Não consigo conectar meu registrador ao software, o que faço?
As prováveis causas são: bateria sem carga; cabo/ interface danificada; driver usb corrompido; entrada USB danificada e instrumento danificado. Caso a substituição dos itens mencionados e a reinstalação do software não tenham resolvido o problema, recomendamos o envio do instrumento para nossa assitência técnica.

Meu analisador de gases está realizando medições incoerentes, o que faço?

Certifique-se que a tampa da caixa de condensados e a tampa do filtro da sonda estejam corretamente fechadas, se o problema persistir recomendamos o envio do instrumento para nossa assistência técnica.

A indicação dos valores de meu instrumento está fraca, quase não consigo enchergar os valores, o que faço?

Realize a substituição da bateria de seu instrumento, se o problema persistir recomendamos o envio do instrumento para nossa assitência técnica.

Ao substituir a bateria de meu registrador ele indica a sigla "rst" no visor, o que faço?
Programe o instrumento utilizando o software de configuração.

Ao substituir a bateria de meu registrador ele indica a sigla "off" no visor, o que faço?
Para a subsituição da bateria dos registradores da linha Testo 175-177 siga o procedimento:

  1. Retire a bateria sem carga;
  2. Com um objeto metálico (chave de fenda/ jumper) faça a união entre os dois terminais onde é conectada a bateria por alguns segundos;
  3. Conecte a nova bateria e reprograme o registrador.

Caso o problema persista recomendamos que envie o instrumento para nossa assistência técnica.

Meu medidor de pH não está indicando valores ou indica valores incoerentes, o que faço?
Eletrodo defeituoso, recomendamos que encaminhe seu instrumento para nossa assistência técnica.

Estou com uma dúvida sobre um assunto e não encontrei a resposta no FAQ da Testo, o que faço?
Entre em contato conosco por meio do e-mail helpdesk@testo.com.br.