FAQ – Perguntas frequentes
Em cabrils (barcelona) | Em Rivas Vaciamadrid (Madrid) |
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Zonda Industrial Calle B nº2 08348 Cabrils (Barcelona) | Calle Carretilha, 7 Poligono Industrial Santa Ana 28522 Rivas Vaciamadrid |
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2) Como devo proceder se tenho duvidas de como utilizar o meu instrumento de medição?
Todos os instrumentos são entregues junto com o manual de usuário, de leitura recomendada.
Pode entrar em contacto com o nosso departamento de pós-venda para consultas de aplicação ou de uso do instrumento.
Para agilizar a resposta, rogamos que tenha à mão o modelo do instrumento e a data de compra.
3) Tenho uma consulta urgente, quanto tempo tardarão em responder-me?
A maioria das consultas podem-se resolver durante a mesma chamada, outras
devem ser consultadas internamente ou à nossa centrar, nestes casospodemos
requerer de um pouco mais de tempo para poder dar uma solução satisfatória.
4) O meu instrumento não funciona, envio-o diretamente ao serviço técnico?
Recomendamos que antes de enviar o instrumento ponha-se em contacto com
o nosso departamente de pós-venda para avaliar a situação.
5) Posso dispor de um instrumento enquanto o meu está a ser reparado?
Propõem-se instrumentos de cortesia para clientes com contratos de
manutenção de analisadores de combustão.
6) Como envio o instrumento ao serviço técnico? Que información devo juntar?
É importante juntar alguma nota detalhando a avaria, a sua morada e o contacto.
Os envios devem ser feitos a portes já pagos.
7) Podem-se adiantar orçamentos de reparação?
Não é possível adiantar preços ou orçamentos até que os nossos técnicos tenham avaliado o instrumento.
Uma vez avaliado envia-se um orçamento de reparação para que aceite ou rejeite o mesmo.
8) Vale a pena reparar o instrumento se o custo é muito elevado?
Em função do custo de reparação com o preço do instrumento automáticamente o nosso departamento
comercial entrará em contacto consigo para propor um instrumento novo.
9) Se rejeito uma reparação tenho algum custo?
10) Quanto se demora em reparar um instrumento?
Depende de vários factores, em casos normais, menos de uma semana.
Os clientes com contratos de manutenção têm prioridade nas reparações.