FAQ – Perguntas frequentes

1) Onde estamos?

Em cabrils (barcelona)Em Rivas
Vaciamadrid
(Madrid)
Zonda Industrial Calle B nº2
08348 Cabrils
(Barcelona)
Calle Carretilha, 7
Poligono Industrial Santa Ana
28522 Rivas
Vaciamadrid
Tel: 00351 234 320 280
/0034 937 539 520
Fax: 0034 937 539 526
E-mail: info@testo.es
Tel: 0034 914 990 910
Fax: 0034 916 663 899
e-mail: info@madrid.testo.es

2) Como devo proceder se tenho duvidas de como utilizar o meu instrumento de medição?

Todos os instrumentos são entregues junto com o manual de usuário, de leitura recomendada.
Pode entrar em contacto com o nosso departamento de pós-venda para consultas de aplicação ou de uso do instrumento.
Para agilizar a resposta, rogamos que tenha à mão o modelo do instrumento e a data de compra.

3) Tenho uma consulta urgente, quanto tempo tardarão em responder-me?

A maioria das consultas podem-se resolver durante a mesma chamada, outras
devem ser consultadas internamente ou à nossa centrar, nestes casospodemos
requerer de um pouco mais de tempo para poder dar uma solução satisfatória.


4) O meu instrumento não funciona, envio-o diretamente ao serviço técnico?

Recomendamos que antes de enviar o instrumento ponha-se em contacto com
o nosso departamente de pós-venda para avaliar a situação.

5) Posso dispor de um instrumento enquanto o meu está a ser reparado?

Propõem-se instrumentos de cortesia para clientes com contratos de
manutenção de analisadores de combustão.

6) Como envio o instrumento ao serviço técnico? Que información devo juntar?

É importante juntar alguma nota detalhando a avaria, a sua morada e o contacto.
Os envios devem ser feitos a portes já pagos.

7) Podem-se adiantar orçamentos de reparação?

Não é possível adiantar preços ou orçamentos até que os nossos técnicos tenham avaliado o instrumento.

Uma vez avaliado envia-se um orçamento de reparação para que aceite ou rejeite o mesmo.

8) Vale a pena reparar o instrumento se o custo é muito elevado?

Em função do custo de reparação com o preço do instrumento automáticamente o nosso departamento
comercial entrará em contacto consigo para propor um instrumento novo.

9) Se rejeito uma reparação tenho algum custo?

Rejeitar uma reparação tem um custo mínimo de 30,05€.

10) Quanto se demora em reparar um instrumento?

Depende de vários factores, em casos normais, menos de uma semana.

Os clientes com contratos de manutenção têm prioridade nas reparações.