FAQ – Perguntas frequentes
| Em cabrils (barcelona) | Em Rivas Vaciamadrid (Madrid) |
|---|---|
| Zonda Industrial Calle B nº2 08348 Cabrils (Barcelona) | Calle Carretilha, 7 Poligono Industrial Santa Ana 28522 Rivas Vaciamadrid |
| Tel: 00351 234 320 280 /0034 937 539 520 Fax: 0034 937 539 526 E-mail: info@testo.es | Tel: 0034 914 990 910 Fax: 0034 916 663 899 e-mail: info@madrid.testo.es |
2) Como devo proceder se tenho duvidas de como utilizar o meu instrumento de medição?
Todos os instrumentos são entregues junto com o manual de usuário, de leitura recomendada.
Pode entrar em contacto com o nosso departamento de pós-venda para consultas de aplicação ou de uso do instrumento.
Para agilizar a resposta, rogamos que tenha à mão o modelo do instrumento e a data de compra.
3) Tenho uma consulta urgente, quanto tempo tardarão em responder-me?
A maioria das consultas podem-se resolver durante a mesma chamada, outras
devem ser consultadas internamente ou à nossa centrar, nestes casospodemos
requerer de um pouco mais de tempo para poder dar uma solução satisfatória.
4) O meu instrumento não funciona, envio-o diretamente ao serviço técnico?
Recomendamos que antes de enviar o instrumento ponha-se em contacto com
o nosso departamente de pós-venda para avaliar a situação.
5) Posso dispor de um instrumento enquanto o meu está a ser reparado?
Propõem-se instrumentos de cortesia para clientes com contratos de
manutenção de analisadores de combustão.
6) Como envio o instrumento ao serviço técnico? Que información devo juntar?
É importante juntar alguma nota detalhando a avaria, a sua morada e o contacto.
Os envios devem ser feitos a portes já pagos.
7) Podem-se adiantar orçamentos de reparação?
Não é possível adiantar preços ou orçamentos até que os nossos técnicos tenham avaliado o instrumento.
Uma vez avaliado envia-se um orçamento de reparação para que aceite ou rejeite o mesmo.
8) Vale a pena reparar o instrumento se o custo é muito elevado?
Em função do custo de reparação com o preço do instrumento automáticamente o nosso departamento
comercial entrará em contacto consigo para propor um instrumento novo.
9) Se rejeito uma reparação tenho algum custo?
Rejeitar uma reparação tem um custo mínimo de 30,05€.
10) Quanto se demora em reparar um instrumento?
Depende de vários factores, em casos normais, menos de uma semana.
Os clientes com contratos de manutenção têm prioridade nas reparações.