Náš špeciálny servisný tím GXP s viac ako 130 vyškolenými zamestnancami Vás prevedie vo všetkých procesných krokoch - od plánovania, dokumentácie, kvalifikácie systému a validácie softvéru až po servis a podporu. Vaše potreby sú vždy v centre našej pozornosti.
V spolupráci s vami definujeme koncepciu služieb na mieru vo všetkých fázach projektu. Počas prevádzky sa na nás môžete spoľahnúť. Postaráme sa o Váš systém a jeho údržbu, kalibráciu a validáciu.
Služby: Kompetentný partner po celom svete.
| Basic Care | Premium Care | Peace of Mind | |
|---|---|---|---|
| Project management | ✔ | ✔ | ✔ |
| Installation and commissioning | ✔ | ✔ | ✔ |
| Site Acceptance Test | ✔ | ✔ | ✔ |
| Operator training | ✔ | ✔ | ✔ |
| Hotline* | 8/5* | 8/5* | 8/5* |
| Software update** including operator training if required | ✔ | ✔ | ✔ |
| Calibration | ✔ | ✔ | |
| Thermal mapping | ✔ | ✔ | |
| Hardware and software validation services | ✔ | ✔ | |
| Recalibration | ✔ | ||
| Revalidation services | ✔ | ||
| Periodic mapping | ✔ | ||
| Exchange instruments | ✔ | ||
| Base Backup, SQL database*** | ✔ |
* Voliteľná dohoda o úrovni poskytovaných služieb (SLA) na vyžiadanie
** Aktualizácia sa týka softvérovej aplikácie testo Saveris PC, súvisiacich modulov, nástrojov, firmwaru súčasťou a služieb. Zmeny oproti príslušnej poslednej verzii sú zdokumentované v changelogu.
*** Osobitné údržbové opatrenia v rámci plánovaného okna údržby:
Podpora zálohovania a obnovy pre Bázu a SQL databázy, obnovenie po havárii, výmena jednotlivých komponentov, vyvarovanie sa dátovým nedostatkom.
Testo s.r.o. - váš partner pre kalibráciu, kvalifikáciu a preverenie
S testo solution Pharma si môžete vybrať z troch balíčkov služieb na mieru:
BASIC CARE
Kompletná podpora pri inštalácii a riadenia projektov.
PREMIUM CARE
Zahŕňa aktualizáciu softvéru, služby overenia, tepelné mapovanie a kalibráciu.
PEACE OF MIND
Dopĺňa prémiový balíček o ďalšie služby, ako je zákaznícka podpora 24/7, pravidelné kalibračné, validačné a mapovacie služby, bezplatné náhradné prístroje a ďalšie bezpečnostné a databázové funkcie.
