如何降低由设备系统故障和人为操作失误造成的种种损失?

德图仪器一直致力于为医药健康、生命科学行业提供全方位的环境监测解决方案。售后服务作为解决方案中至关重要的组成部分,所以我们一直致力于打造一个专业、高效的售后服务团队。

2014年德图正式在中国开展医药领域业务的同时,就组建了专门的服务团队,通过多年的经验积累和不间断的技术培训,已经成为一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍,为遍布全国的医药行业客户提供高品质售后服务。

“追求客户的满意”是我们始终如一的目标。快速响应、远程技术支援、现场服务,我们力争降低由设备系统故障和人为操作失误引起的各种损失,最大程度维护客户的利益

售后服务团队的服务范围覆盖了德图产品的整个生命周期,目前在医药健康、生命科学领域提供的服务包含(但不限于):

现场安装服务 系统验证服务

校准及委托送检 维护保养

温湿度分布验证 验证仪器租赁

德图仪器一直致力于为医药健康、生命科学行业提供全方位的环境监测解决方案。

如何联系我们

我们非常乐意帮您解决您的任何问题。

售后服务案例分享

某制药公司与德图签订了售后服务年度维护保养协议。2019年客户现场的testo Saveris系统报错导致运行中断,客户立即联络了德图售后服务工程师。工程师第一时间通过远程连接的方式作出初步判断 —— 由于当地电网不稳定频繁断电导致基站问题出现,并指导客户工程师断开温湿度探头和基站的连接,保障数据的安全性。

为尽快恢复系统运行,工程师携带备用基站在48小时内赶赴客户现场。经过排查后判断由于基站受损需要放长维修,工程师及时更换了售后常备的备用基站,在一天内恢复了系统的运行,完成了数据的正常上传。

同时,在服务的过程中,德图工程师还解答了客户近期系统使用过程中出现的小问题,客户反馈有一个记录仪信号不稳定,工程师协助排查现场的客户无线网络不稳定原因,并提出了合理化建议。在顺利完成紧急对应服务后,工程师将故障基站带回德图售后进行检测维修。

 

现场安装服务

当我们接到您的testo Saveris温湿度监测系统的订单后后,服务工程师根据客户要求负责提供系统及相关设备的安装和运行调试;安装调试完成后,对现场的使用人员进行仪器相关的使用规范培训。


系统验证服务

依托德国总部验证部门的对验证流程、法规的深入理解,德图售后服务团队能够为您提供从验证文件到验证实施的一站式服务,确保客户使用的系统符合相关法律、法规的要求;

校准及委托送检

您在购买德图温湿度记录仪时,德图售后提供代送检服务。计量校准证书将和您购买的产品一起交付,我们力求简化工作流程,节省您的宝贵时间。温湿度探头使用后定期需要校准和送计量。

德图售后依托配备的精密温湿度校准设备以及与上海周边地区计量院良好的合作关系,为您的设备提供一站式校准、送计量服务,确保仪器精度的同时节约人员、时间成本。您也可委托德图上门收取温湿度记录仪,在完成校准和计量后,再上门安装,仅需支付一定服务费即可。

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维护保养

系统安装、验证完成后,需要进行日常的维护保养。德图售后提供专业维护服务,确保系统的稳定运行。一旦和德图签订系统维护保养合同,我们的售后人员将提供每年多次的系统、设备维护保养服务,具体的服务内容将包含:

  • 提供设备仪器系统点检,检测系统硬件的运行状况,备份服务器数据,保障数据安全,维护系统版本
  • 在基站损坏时及时提供免费的备品,将数据丢失的风险降到最低,并优先安排维修
  • 提供每年多次现场维护、系统运行状况检测及温湿度记录仪运行情况检查
  • 解答在产品使用中遇到的系统问题,并就系统的日常操作问题对现场工作人员进行培训
  • 系统维护保养合同用户,设备故障维修享受 9折 优惠

温湿度分布验证

德图售后团队对GXP、WHO法规深入理解,拥有多年为医药客户提供温湿度验证服务,积累了丰富的验证经验,能为客户的药品、原材料仓库、实验室提供温湿度分布验证方案、验证实施和验证报告,确保客户的设施能够安全的投入使用。

验证仪器租赁

德图仪器是温湿度仪器的生产厂家,德图售后储备了大量验证用温湿度记录仪,附带了合格的计量证书。医药客户按照法规要求,每年需要进行温湿度分布验证,可无需采购大批量验证仪器,德图售后提供优惠价格租赁附带校准报告的仪器,为客户节省验证仪器购买和计量成本。