La qualité du service, notre priorité

Lorsque vous investissez dans des appareils de mesure Testo, vous investissez dans la qualité. Nous nous rendons compte que les appareils de mesure, une fois achetés, sont utilisés quotidiennement et sont un outil indispensable. Un entretien régulier de votre équipement de mesure permet de s'assurer que vous continuez à profiter de vos appareils de mesure durant plusieurs années.

L’entretien périodique prolonge la durée de vie des instruments de mesure. C’est pourquoi Testo dispose de son propre département « entretien, réparation, calibration » où tous les instruments de mesure sont soumis à un entretien préventif ou réparés si nécessaire. Les appareils de mesure électroniques destinés à l’entretien et au contrôle d’appareils de chauffage de bâtiments ou de production d’eau chaude de consommation doivent être contrôlés au moins tous les deux ans. Le coffret d’analyse est entièrement contrôlé. Après ce contrôle, vous recevez un nouveau protocole d’étalonnage et un autocollant valable 2 ans.


Entretien de votre analyseur de combustion

En cas de dysfonctionnement, envoyez votre appareil avec une brève description du défaut directement chez Testo NV à Ternat. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées, votre numéro de téléphone et une adresse mail si possible. Après réception de votre appareil de mesure, un devis sera établi et vous sera envoyé. Après approbation de ce devis, la réparation est effectuée.

Il y a plusieurs possibilités de faire contrôler votre analyseur de combustion:

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Service standard

Si vous pouvez vous passer de votre appareil de mesure quelques jours, vous pouvez nous envoyer ou nous déposer votre analyseur de combustion. Une fois votre appareil enregistré, nous vous envoyons un accusé de réception. La vitesse à laquelle votre appareil sera géré dépend du nombre d’appareil à traiter par notre service technique à ce moment-là. Si vous choisissez cette option, veuillez ajouter ce formulaire à votre appareil.

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Service rapide

Si vous ne pouvez pas vous passer de votre appareil plus de quelques heures, il est également possible de venir sur rendez-vous à notre siège à Ternat pour effectuer l’entretien. En utilisant ce service rapide, vous récupérez votre appareil dans les 2 heures. Vous pouvez planifier ce rendez-vous à l'avance via le lien l'agenda en ligne. Vous pouvez vous connecter avec votre numéro de client (comme utilisateur et mot de passe) et sélectionnez la date de votre préférence.

Service appareil Testo

Avez-vous un appareil de mesure qui ne fonctionne plus correctement? Avez-vous des doutes sur les mesures de votre appareil de mesure? Vous pouvez facilement contacter notre centre de service à Ternat. Dès réception, nos techniciens spécialisés s'occupent au plus vite de votre appareil. Après le contrôle initial, vous recevrez un devis de notre part en tenant compte des garanties éventuelles. Après l'approbation de ce devis, votre appareil de mesure sera réparé.

Pour la réparation de votre appareil de mesure, vous pouvez utiliser notre service standard. Une fois votre appareil enregistré, vous recevrez un accusé de réception de notre part. Le délai dépend du nombre d’appareils à traiter. Si vous choisissez cette option, veuillez ajouter ce formulaire à votre appareil.

Si vous ne disposez pas de votre propre service de transport, vous pouvez également réserver le transport de votre instrument de mesure via notre partenaire. L'appareil sera ensuite collecté à votre domicile ou à l’adresse choisie le jour de votre choix et vous sera retourné après la réparation. (Prix: 40 € aller-retour). Demander un enlèvement.

Transport

Si vous ne disposez pas de votre propre service de transport, vous pouvez également réserver le transport de votre instrument de mesure via notre partenaire. L'appareil sera collecté à votre domicile ou à l’adresse de votre choix, et vous sera retourné après l’entretien. (Prix: 40 € aller-retour).

Réservation transport - notre partenaire enlèvera le colis le jour de votre choix. Après réception de votre appareil, l’entretien et votre accord sur le devis, vous recevrez un e-mail vous informant que votre appareil est prêt pour la livraison. Dans ce mail il y a aussi une date de livraison proposée, que vous pouvez changer si nécessaire.


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Helpdesk

Pour tout question technique concernant les appareils, l’interprétation des résultats de mesure ou toute autre information, les clients peuvent s’adresser au helpdesk, où ils sont aidés par des spécialistes disposant d’une vaste expérience pratique.
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Downloads

Vous avez perdu votre manuel ou vous voulez réinstaller un logiciel? Ici vous pouvez trouver tous les documents utiles.

Téléchargement

FAQ – questions les plus courantes

Mon appareil est défectueux dans le période de la garantie, quels sont les frais que je dois payer?

Testo a le choix d'offrir les solutions suivantes au client, après examen de l’appareil défectueux: 1) une réparation gratuite et le retour de l'article réparé ou 2) une livraison gratuite de remplacement d'un article similaire. L'envoi de l'appareil à Testo doit être effectué par le client lui-même. Plus d'informations peuvent être trouvées via le lien suivant: https://www.testo.com/fr-BE/company/warranty

Comment peut-on connaitre le statut d’une réparation?

Après avoir reçu votre appareil de mesure, nous l'enregistrons dans notre système. Après cette inscription, vous recevez automatiquement une confirmation de réception par mail. Dès qu'un de nos techniciens a examiné votre appareil, vous recevez un devis détaillé. Après votre approbation sur ce devis, nous effectuons immédiatement votre réparation si les pièces de rechange sont en stock. Quand l’appareil est renvoyé avec GLS ou day-by-day, vous recevez un track&trace après l’envoi de votre paquet.

Quelles informations peut-on trouver sur un devis?

Sur un devis, vous trouverez les coûts pour la vérification visuelle et fonctionnelle de votre appareil de mesure, le prix des pièces de rechange éventuelles et le coût de la main d’œuvre du technicien. Y figure aussi pour information le prix d’un nouvel appareil de mesure et des accessoires afin que vous puissiez estimer si la réparation est rentable ou non. Exemple de devis de réparation.

Je ne suis pas d’accord sur le devis. Que puis-je faire?

Si vous souhaitez récupérer le matériel défectueux sans réparation, des frais de dossier de 30 € vous seront facturé + les frais de renvoi éventuels. Il n'y a pas frais demandés si vous optez pour la destruction de votre matériel. Si vous avez envoyé du matériel pour certification, le coût des certificats sera toujours facturé. Nous vous conseillons de demander un devis à l'avance pour la certification via support@testo.be

Comment envoyer votre appareil à notre service technique?

Vous pouvez apporter personnellement l'appareil chez nous pendant les heures de bureau (Testo - Industrielaan 19 - 1740 Ternat) ou nous envoyer l'appareil. Si vous ne disposez pas de votre propre service de transport, vous pouvez également réserver le transport de votre instrument de mesure via notre partenaire (40 € aller / retour). Réservation transport.

Est-il possible de louer un instrument pendant la réparation?

Selon la disponibilité, il est possible de louer un appareil de mesure pendant la réparation. Pour la disponibilité et les prix, veuillez contacter notre service après-vente: support@testo.be

Quel est le délai de réparation d'un appareil de mesure?

Selon le nombre de réparations reçues, le délai d'exécution peut varier entre 3 et 10 jours ouvrables.

Est-il possible de payer par carte bancaire dans votre filiale de Ternat?

Nous avons un terminal de paiement électronique où vous pouvez payer avec Bancontact.