Meer service - Meer zekerheid
Wanneer u investeert in meettoestellen van Testo, investeert u in kwaliteit. Wij beseffen dat deze meettoestellen dagelijks ingezet worden en een onmisbaar stuk gereedschap zijn tijdens uw bedrijfsactiviteiten. Regelmatig onderhoud aan uw meettoestellen zorgt ervoor dat u jarenlang plezier blijft beleven aan uw meettoestellen. Hiervoor beschikt Testo over een uitgebreide service afdeling.
Periodiek onderhoud verlengt de levensduur van meettoestellen. Daarom heeft Testo een eigen serviceafdeling waar alle meettoestellen worden onderhouden en hersteld. Rookgasanalysers voor het onderhoud en het nazicht van stooktoestellen moeten minstens eenmaal om de twee jaar worden nagekeken en gekalibreerd. De meetkoffer wordt volledig gecontroleerd. Na de controle ontvangt u een nieuw kalibratieprotocol en een zelfklever geldig voor 2 jaar.
Lees hier onze
coronavirus maatregelen
Service van rookgas toestellen
Indien uw rookgastoestel nood heeft aan kalibratie en onderhoud, kan u eenvoudig terecht bij ons service-center in Ternat. Na ontvangst, stellen onze gespecialiseerde techniekers alles in het werk om spoedig uw toestel te behandelen. Na nazicht, ontvangt u van ons een prijsbestek. Na goedkeuring van dit prijsbestek, wordt uw meettoestel verder behandeld.
Voor de service van uw rookgastoestel, kan uw opteren uit onze verschillende service-mogelijkheden:
Standaard service
Indien u uw meettoestel enkele dagen kan missen, kan u uw rookgastoestel naar ons opsturen. Eenmaal wij uw toestel hebben ingeschreven, sturen wij u een ontvangstbevestiging. De snelheid waarmee uw toestel in behandeling zal genomen worden, hangt af van de doorlooptijden. Indien u voor deze optie kiest, gelieve volgend formulier bij uw toestel toe te voegen.
_im3c.jpg)
Snelle service
Indien u uw meettoestel slechts enkele uren kan missen, is het ook mogelijk om op afspraak langs te komen met uw toestel voor onderhoud. Zo heeft u in 2 uur tijd uw toestel terug in topvorm. U kan deze afspraak op voorhand boeken in de online agenda. U kan inloggen met uw klantennummer (user & paswoord hetzelfde) en de datum van uw voorkeur selecteren.
Ontdek hier onze herfstacties!
de onverslaanbare tools voor verwarmingsinstallaties.
Onze techniekers staan klaar voor jouw toestel
Iedere rookgasanalyser krijgt evenveel zorg en aandacht van mij tijdens het onderhoud. Een rookgasanalyser wordt immers gebruikt door een klant die iedere dag op zijn rookgasanalyser moet kunnen vertrouwen.
Vincent - Service technieker van Testo
Ik maak er een ere-zaak van dat iedere rookgasanalyser in topconditie mijn werkbank verlaat. Zeker aan de accuraatheid van de meetwaarden spendeer ik veel aandacht
Jonathan - Service technieker van Testo
Onze klanten moeten 100% op hun rookgasanalyser kunnen vertrouwen. Moest hij toch een defect vertonen, dan maak ik direct tijd om onze klant te depanneren. Indien nodig hebben we vervangtoestellen ter beschikking.
Patrick - Service technieker van Testo
Dankzij de online agenda, kan u online een afspraak inplannen voor het onderhoud van je rookgasanalyser. Ideaal voor klanten die hun toestel niet lang kunnen missen, want na 2u kan je met je toestel weer vertrekken en verder werken.
Jos - Service technieker van Testo
Bij controle van je rookgasanalyser maken we steeds eerst een bestek op ter goedkeuring. Bij een oud toestel moet je immers afwegen of de herstelprijs nog verantwoorden is en het niet interessanter is om een nieuw toestel aan te kopen.
Francis - Service technieker van Testo
Wat houdt een onderhoud in?
Heeft uw rookgasanalyser onderhoud nodig? Boek dan eenvoudig een 2u-afspraak in ons online agenda en kom persoonlijk langs. Kan u een week uw rookgasanalyser missen? Bezorg dan uw rookgasanalyser via een logistieke dienstverlener.
Uw rookgasanalyser is in goede handen bij onze techniekers. Uw toestel wordt volledig gedemonteerd en ieder onderdeel wordt zorgvuldig nagekeken.
Het kloppend hart van uw rookgasanalyser zijn de meetcellen. Via de computer wordt de meethistoriek bekeken en wordt de gezondheid van uw meetcellen geëvalueerd.
Nadien gaat uw rookgasanalyser naar ons labo waar de meetcellen met de nodige referentiegassen worden uitgemeten en eventueel zaken worden bijgeregeld.
Na deze doorgedreven analyse ontvangt u een gedetailleerd prijsbestek. Na goedkeuring werken wij uw meetkoffer af en volgt de opmaak van het kalibratie protocol en de nodige administratie.
Wij laten u weten wanneer uw rookgasanalyser weer paraat staat voor u. U kan deze zelf komen ophalen in Ternat of deze kan teruggestuurd worden met één van onze logistieke dienstverleners.
Service Testo toestellen
Heeft u een meettoestel dat niet meer correct functioneert? Twijfelt u aan de metingen van uw meettoestel? Dan kan u eenvoudig terecht bij ons service-center in Ternat. Na ontvangst, stellen onze gespecialiseerde techniekers alles in het werk om spoedig uw toestel te behandelen. Na de initiële controle, ontvangt u van ons een prijsbestek rekening houdend met de lopende garanties. Na goedkeuring van dit prijsbestek, wordt uw meettoestel verder hersteld.
Uw toestel opsturen voor service
Voor de herstelling van uw meettoestel, kunt u gebruik maken van onze standaard service. Eenmaal wij uw toestel hebben ingeschreven, ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging. Naargelang de doorlooptijd op dat moment, zal uw toestel in behandeling genomen worden. Indien u voor deze optie kiest, gelieve volgend formulier bij uw toestel toe te voegen.
U heeft geen eigen transportdienst?
Indien u geen eigen transportdienst heeft, kan u ook via onze partner het transport van uw meetinstrument boeken (40 € heen & terug). Naar reservatie transport. Meer info hieronder bij “transport”.
Transport
Indien u niet over een eigen transportdienst beschikt, kan u ook via onze partner het transport van uw meetinstrument boeken via deze link. Het toestel wordt dan op de dag van uw keuze opgehaald bij u thuis en wordt binnen de kortste mogelijke tijd terug bij u bezorgd (Prijs: 40 € heen & terug).Onze partner komt het pakket ophalen op de dag van uw keuze. Na de herstelprocedure krijgt u een mail dat u toestel klaarstaat voor uitlevering. In deze mail staat er ook een voorgestelde datum van levering, welke u dan indien nodig kan wijzigen.
Heeft u hulp nodig?
Helpdesk
Indien u een vraag heeft of er stelt zich een klein technisch probleem met uw meettoestel, contacteer dan onze helpdesk. Gelieve een mail te sturen naar helpdesk@testo.be. Wij zullen binnen 48h u terug contacteren. Indien u een onderhoudscontract heeft afgesloten, kan u ons bereiken op het telefoonnummer dat u op uw contract kan terugvinden.
_im3c.jpg)
Downloads
Handleidingen verloren of dient u een software opnieuw te installeren? Hier kan u alle nuttige documenten terugvinden.
FAQ - vaak terugkerende vragen
Mijn toestel is defect binnen de waarborg, welke kosten moet ik betalen?
Testo heeft de keuze om voor de klant volgende oplossingen te bieden: 1) een kosteloze reparatie en retourzending van het gerepareerde artikel of 2) een kosteloze vervangende levering van een overeenkomstig of gelijksoortig artikel. De verzending van het toestel naar Testo moet de klant zelf verzorgen. Meer info kan u hierover terugvinden onder volgende link: https://www.testo.com/nl-BE/company/warranty
Hoe kan ik de status van mijn herstelling verder opvolgen?
Na ontvangst van uw meettoestel, zullen wij dit registreren in ons systeem. Na deze registratie ontvangt u een ontvangstbevestiging. Van zodra één van onze techniekers uw toestel heeft onderzocht, ontvangt u een gedetailleerd prijsbestek. Na goedkeuring van dit bestek ronden wij onmiddellijk uw herstelling af indien de wisselstukken op voorraad zijn.
Wat is er terug te vinden op een prijsbestek?
Op een prijsbestek staan de kosten voor de visuele en functionele controle van uw meettoestel. Daarnaast staan ook de kosten voor de wisselstukken en de kost van de benodigde hersteltijd vermeld. Ten slotte kan u ter vergelijking ook steeds de nieuwprijs van ieder meettoestel of sonde terugvinden op het prijsbestek. Voorbeeld prijsbestek.
Hoe kan ik mijn toestel bij jullie krijgen?
U kan het toestel bij ons langsbrengen tijdens de kantooruren ( Testo – Industrielaan 19 – 1740 Ternat) of het toestel naar ons laten opsturen (t.a.v technische dienst). Indien u geen eigen transportdienst heeft, kan u ook via onze partner het transport van uw meetinstrument boeken (40 € heen & terug). Meer info hierboven bij “transport”.
Kan ik een instrument huren tijdens de herstelling?
Afhankelijk van de beschikbaarheid is het mogelijk om een meettoestel te huren tijdens de herstelling. Voor beschikbaarheid en prijzen kan u best contact opnemen met onze service-afdeling (support@testo.be).
Hoelang duurt een herstelling van een meettoestel?
Afhankelijk van het aantal ontvangen herstellingen, kan de doorlooptijd variëren tussen 5 à 10 werkdagen.
Kan ik elektronisch betalen bij afhaling van mijn herstelling in Ternat?
Wij beschikken over een elektronische betaalterminal waar u met Bancontact kan betalen.
Wat als ik niet akkoord ben met het prijsbestek?
Als u het defecte materiaal zonder herstelling retour wenst, dan wordt er een dossierkost van 30 € aangerekend. Bij vernietiging zijn er geen verdere kosten. Als u materiaal binnen stuurt voor certificatie, dan zullen de certificaatkosten steeds aangerekend worden. Wij raden u aan om vooraf een offerte aan te vragen voor de certificatie via support@testo.be